Troubleshooting checklist, Understanding the Status LED

9.6   
<Troubleshooting>
Troubleshooting checklist
If the printer is not working properly, consult the following checklist. If the 
printer does not pass a step, follow the corresponding troubleshooting 
suggestions.
Condition
Suggested solutions
Make sure that the 
Status LED on the 
control panel lights 
green and Ready is 
shown on the 
display. 
• If the Status LED is off, check the power 
cord connection. Check the power switch. 
Check the power source by plugging the 
power cord into another outlet.
• If the Status LED lights red, check the 
display message. See page 9.7. 
Print a demo page 
to verify that the 
printer is feeding 
paper correctly. See 
page 2.6.
• If a demo page does not print, check the 
paper supply in the tray.
• If the paper jams in the printer, see 
page 9.1.
• If an error message appears on the 
display, see page 9.7.
Check the demo 
page to see if it 
printed correctly.
If there is a print quality problem, see 
page 9.11.
Print a short 
document from a 
software application 
to verify that the 
computer and 
printer are 
connected and are 
communicating 
correctly.
• If the page does not print, check the cable 
connection between the printer and the 
computer. 
• Check the print queue or print spooler to 
see if the printer has been paused.
• Check the software application to ensure 
that you are using the proper printer driver 
and communication port. If the page is 
interrupted during printing, see page 9.9.
If completing the 
checklist does not 
resolve the printer 
problem, check the 
following 
troubleshooting 
sections.
• “Understanding display messages” on 
page 9.7.
• “Solving general printing problems” on 
page 9.9.
• “Common Windows problems” on 
page 9.13.
• “Common Macintosh problems (Phaser 
3428/DN only)” on page 9.14.
• “Common PostScript problems (Phaser 
3428/DN only)” on page 9.14.
Understanding the Status LED
Status
Description
Off
• The printer is off-line and cannot print.
• The printer is in power save mode. When 
data is received, it switches to on-line 
automatically.
Green
On
The printer is on-line and can receive data 
from the computer.
Blinking
• When the backlight blinks slowly, the printer 
is receiving data from the computer.
• When the backlight blinks quickly, the printer 
is receiving and printing data. 
Orange
On
• A paper jam has occurred. To solve the 
problem, see page 9.1.
• The front cover is open. Close the front 
cover.
• There is no paper in the tray. Load paper in 
the tray.
• The toner cartridge installed is not a genuine 
cartridge, and you selected Stop at the 
NonGenuine Toner prompt. See  page 9.7.
• The lifespan of the toner cartridge is 
reached, and you selected Stop at the 
Toner Exhausted prompt. See  page 9.7.
• The printer has stopped printing due to a 
major error.
Blinking
• A minor error is occurring and the printer is 
waiting for the error to be cleared. When the 
problem is cleared, the printer resumes 
printing.
• The toner cartridge is totally exhausted. 
Remove the old toner cartridge and install a 
new one. See page 8.3.
• The toner cartridge installed is not a genuine 
cartridge, and you selected Continue at the 
NonGenuine Toner prompt. See  page 9.7.
• The lifespan of the toner cartridge is 
reached, and you selected Continue at the 
Toner Exhausted prompt. See  page 9.7.
• The toner cartridge is low. Order a new toner 
cartridge. You can temporarily improve print 
quality by redistributing the toner. See 
page 8.3.