Troubleshooting

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B
Error and Maintenance messages
B
As with any sophisticated office product, errors may occur and consumable items may need to be 
replaced. If this happens, your machine identifies the error and shows an error message. The 
most common error and maintenance messages are shown below.
You can correct most errors and clear routine maintenance messages by yourself. If you need 
more help, the Brother Solutions Center offers the latest FAQs and troubleshooting tips.
Visit us at http://solutions.brother.com/.
Troubleshooting
B
Error Message
Cause
Action
B&W Print Only
Replace XX Ink
One or more of the color ink cartridges 
have reached the end of their life.
You can use the machine in 
black & white mode for approximately 
four weeks depending on the number 
of pages you print.
While this message appears on the 
LCD, each operation works in the 
following way:
Printing
If you choose Grayscale in the 
Advanced tab of the printer driver 
you can use the machine as a 
black & white printer.
Copying
If the paper type is set to 
Plain Paper or Inkjet Paper 
you can make copies in 
black & white.
Replace the ink cartridges. (See 
Replacing the ink cartridges 
uu
page 26.)
Note
The machine will stop all print 
operations and you will not be able to 
use the machine until you change to a 
new ink cartridge in the following 
cases:
• If you unplug the machine or take 
out the ink cartridge.
• If the paper type is set to anything 
except Plain Paper or 
Inkjet Paper.
• (Windows
®
) If you check 
Slow Drying Paper in the Basic 
tab of the printer driver.
(Macintosh) If you check 
Slow Drying Paper in the 
Print Settings of the printer driver.
 
Cannot Detect
You installed a new ink cartridge too 
quickly and the machine did not detect 
it.
Take out the new ink cartridge and 
re-install it slowly until it clicks. (See 
Replacing the ink cartridges 
uu
page 26.)
An ink cartridge is not installed 
properly.
If you are not using Genuine Brother 
Innobella™ ink the machine may not 
detect the ink cartridge.
Use a new Genuine Brother 
Innobella™ Ink Cartridge. If the error 
is not cleared, call Brother Customer 
Service.
Cannot Print
Replace XX Ink
One or more of the ink cartridges have 
reached the end of their life. The 
machine will stop all print operations.
Replace the ink cartridges. (See 
Replacing the ink cartridges 
uu
page 26.)